保険を選ぶときに頼れる保険の相談窓口、いろいろな会社があります。どんな評判なのか、どんな違いや特徴があるのか分からないですよね。
満足度ランキングで上位のほけんの窓口、どんな評判なのでしょうか？ 利用者の口コミをもとに詳しく紹介します。
利用者の評判＝これからあなたが体験するかもしれないことです。どんな未来が期待できるか具体的にイメージできるようになります。
評判の分析方法
いろいろなサービスの顧客満足度を調査しているオリコンでは、来店型保険ショップを利用した人の満足度をまとめています。
2017～2019年の利用者、合計約16,000人の口コミをもとにほけんの窓口のどんなところが評価されているか分析します。
分析方法
口コミで使われている言葉を単語１つ１つに分解します。
そして保険の相談窓口ごとに、どの単語が何回使われているか集計します。
ほけんの窓口の口コミでは使われている、でも他社の口コミでは使われていない単語。それはほけんの窓口ならではの特徴・評判を表すものだと言えます。
逆に他社の口コミでは使われている、でもほけんの窓口の口コミでは使われていない単語。それは他社のほうが期待できることを表していると言えます。
はたしてどんな結果になったのでしょうか？
ほけんの窓口ならではの評判
まずはほけんの窓口の口コミで使われているけど、他社では使われていない単語です。
中立・公平・満遍なく
評判・口コミ例
| 40代／女性 | 複雑で難しい保険を選択出来る提案力がある。また、特定の保険会社に肩入れしない中立な立場でアドバイスが受けられるので、希望に沿った商品を見つけることができる。 |
| 40代／女性 | 親身にニーズにあった提案をしてくれました。無理強いもなく時間制限もなく、丁寧な対応でした。1つの保険だけでなく複数の中から公平な意見が聞けて、とても良かったです。 |
| 30代／男性 | 知識がない自分にも丁寧にわかりやすく説明してくれた。一社に固執することなく、満遍なく各社の比較をしてくれたことによって、契約する決断をすることができた。 |
作成：マンションくらし研究所
ほけんの窓口ならではの口コミとして浮かび上がったのは中立・公平・満遍なくといった、客観的なアドバイスに対する評価です。
保険の相談窓口を頼るとき心配になるのは、特定の商品を押し売りされないかですよね。相談窓口はボランティアではありません。保険商品を仲介することで手数料収入を得ています。相談窓口が儲かる商品ばかり紹介されないか心配ですよね。
でも中立的な公平な視点でアドバイスをもらえれば安心です。売り手目線ではなく、あなたやご家族の事情を踏まえてベストな提案をしてもらえると期待できます。
基礎知識・類似・良し悪し
評判・口コミ例
| 30代／女性 | 保険の基礎知識を一通り説明してくれた後に私たちの要望を聞いてくれたのでとても相談しやすかった。分からない点は何度も説明してくれて心強かった。子供用にも飲み物を用意してくれていたので助かった。 |
| 40代／男性 | 自分が興味があった保険商品と、類似の保険商品の比較説明がわかりやすく、納得して加入できた。また、既に加入していた保険商品の内容に関する質問にもわかりやすく答えてもらえた。 |
| 50代／男性 | 来店前契約保険の良し悪しを具体的金額で説明してくれ、新たな保険の説明をしてくれた為、同席した家内は喜んでいた。説明の途中での気がかりとなった質問に納得できるまで説明してくれた。 |
作成：マンションくらし研究所
保険ってよく分からない・・多くの人がそう感じる理由の１つに似たような商品が多いことがあります。専門家の目から見たら分かるような違いでも、一般の人からしたら同じように見えてしまいますよね。
一見すると似ている、でもあなたのライフプランを考えたらこっちのほうがベスト。そんな保険を選ぶことでコストパフォーマンス良く、無駄の無いプランを選ぶことが出来ます。
違いを分かりやすく解説してくれる相談窓口なら、納得感を持ってベストな選択をすることができるでしょう。
対話力・汲み取り・心強い
評判・口コミ例
| 40代／男性 | 担当していただいたスタッフの高い対話力で自分のニーズを認識でき、それに沿った内容の保険を分かりやすく説明してもらったので、納得して契約した感が有ります。 |
| 30代／女性 | 説明の分かりやすさ、的確さにとにかく驚いた。こちらの希望や、欲しい情報を汲み取り、的確な返答ですぐに納得できた。話し方も非常に好感が持てて、この人の勧めならば大丈夫、安心だと思った。 |
| 20代／女性 | 一人の担当者が最後まで用件を聞いて対応してくれるので心強い。また、こちらの希望など全てを聞いた上で、担当者自身が持っている情報量が多いのでベストな提案をしてくれるため安心して任せられる。 |
作成：マンションくらし研究所
あなたやご家族にとってベストな保険を選ぶために重要なのは提案力の他にもう１つ、聞き取り力です。
保険を選ぶうえで考慮すべきことはたくさんあります。将来のライフプラン、病気のリスク、親や子が年齢を重ねてからのこと・・保険は人生を安心して過ごしていくためのものなので、人生のあらゆる場面を想定する必要があります。
今だけでなく将来についても、どんな心配があるか引き出してくれるのはまさにプロの技といったところでしょう。商品の知識と合わせてコミュニケーション能力があれば、あなたの人生の心強い味方となります。
堅苦しくなく・断りやすく・正直に
評判・口コミ例
| 20代／女性 | 自分自身、保険に入っておらず保険のことは全くと言っていいほど無知でその事を伝えたら分かりやすく説明してくれた。ニコニコしながら話してくれるので堅苦しくなく説明を聞けた。 |
| 40代／女性 | 駅から近く土曜日の予約も取りやすくすぐに相談することができました。希望していた保険以外にも提案がありましたが、押しつけがましいところもなく断りやすくスムーズに保険を契約することができました。 |
| 40代／女性 | こちらの話をしっかり聞いて必要性のある納得出来るものを紹介してくれた。 他社の全ての保険の見直しもしてくれて、見直さなくていいものも正直に教えてくれた。 |
作成：マンションくらし研究所
円滑なコミュニケーションで大事なのは相談しやすいかどうかです。いくら詳しい知識を持っていても、契約を迫られそうな雰囲気だったら本音で相談しにくいですよね。
ほけんの窓口の口コミを見るかぎりそんな事は無さそうです。合わないと感じたら素直に断れたり、あなたにメリットがあることを正直に教えてくれたり、お客様の立場に寄りそった対応をしてくれると期待できます。
ほけんの窓口には無い評判
続いて他社の口コミで使われているけど、ほけんの窓口では使われていない単語です。
店舗
評判・口コミ例
| 40代／男性 | こういうところはだいたい駅前にあるものだけど、来店した店舗はショッピングモールの中にあったので車で行きやすかった。しかも家から近かったのがなお良かった。 |
| 30代／女性 | 独立の店舗だと、お店のドアを開けて、入店して…というのが最初のハードルになりますが、イオンモールを歩いていればカウンターが並べられているので、気軽な感じが良かった。 |
| 40代／女性 | 店舗がショッピングセンター内に併設されていたので、買い物するついでに行けたことがよかった。 |
作成：マンションくらし研究所
ほけんの窓口の口コミには、店舗の立地に関するコメントはありませんでした。
相談のしやすさと一言でいってもいろいろな観点があります。いつも行くショッピングモールにあるから寄りやすい、といった立地の良さを１番重視する人もいるでしょう。
ほけんの窓口も一部の店舗はショッピングモール内にあります。しかし立地の良さを１番の魅力として感じた人は少ないようです。
覚えて
評判・口コミ例
| 20代／女性 | スタッフの方がとても親しみやすくて、何でも話しやすかった。親切で、前回話した事も覚えていてくださるので、新しい保険などの相談もスムーズ。 |
| 60代以上／男性 | 2回目に来店したときに、店員が覚えていた。進められた提案が納得出来る商品だった。 |
| 20代／女性 | スタッフの対応がよく、説明もわかりやすかった。他の保険の検討をしに再度来店した時も前回の話を覚えていてくださったので、色んな手続きが早く済んで良かった。 |
作成：マンションくらし研究所
何回も相談に訪れたからこそ出る口コミ「覚えていた」というのもありませんでした。何回も通ってじっくり相談する人は少ないと推測できます。相談とはコミュニケーション、あなたと合う合わないが重要です。あなたの感性と合う相談窓口を選びましょう。
まとめ
ほけんの窓口の評判について、口コミを詳しく分析して紹介しました。たくさんの口コミを見れば傾向や特徴が見えてきます。保険の相談窓口を選ぶときに参考にしてください。
